WhatsApp Business
O número oficial da empresa como canal do agente, o que é preciso ter antes, como funcionam os grupos e o que a plataforma resolve na borda.
O canal de WhatsApp conecta o agente ao número oficial da empresa, pela API do WhatsApp Business. Não é um aparelho conectado nem uma sessão espelhada, e sim a conta comercial, com a identidade verificada da empresa por trás de cada mensagem.
O que é preciso antes
A conexão acontece uma vez, em Configurações → Integrações, e é ela que autoriza a plataforma a falar pelo seu número. Depois disso, criar canais é apenas escolher qual número aquele canal usa.
Essa separação existe porque a conta é da empresa enquanto o canal é do agente: um mesmo número pode servir a mais de um canal, e trocar quem opera não mexe na conta nem exige refazer a autorização.
Grupos
O agente pode participar de grupos, e duas configurações governam isso:
| Configuração | O que decide |
|---|---|
| Habilitar grupos | se o agente responde em grupos |
| Exigir menção | se ele só responde quando é mencionado |
O agente nasce fora dos grupos, e quando você o habilita a menção já vem exigida. Vale deixar assim, porque um agente que responde a tudo em um grupo ativo consome sem entregar e atrapalha a conversa entre as pessoas, que é exatamente aquilo para que um grupo existe.
O que a plataforma resolve na borda
Áudio vira texto, documento vira texto e imagem vira descrição, tudo antes de o agente ver. Rajadas de mensagens são juntadas em uma intenção só, então cinco mensagens seguidas valem um turno e não cinco, o que no WhatsApp não é detalhe: é o canal em que as pessoas mais escrevem em pedaços.
Nada disso é conveniência. É o que faz o mesmo procedimento, sem uma linha de diferença, rodar aqui e no site.
Limites que continuam valendo
As regras de resposta e os tetos de frequência do agente valem aqui igualmente, inclusive o teto por contato, que no WhatsApp é a proteção mais útil que existe contra um laço automático entre dois sistemas. Estão em Limites de resposta.