Limites de resposta
A regra que decide quando o agente pode responder, os tetos de frequência que protegem a operação, e os valores com que ele nasce.
Um agente publicado responde. A pergunta que este grupo responde é quando ele não deve, e ela é de operação e não de comportamento.
A regra
São quatro opções, e cada uma resolve uma situação real:
| Regra | O agente responde |
|---|---|
| Responder todos | sempre |
| Somente primeira mensagem | uma vez por conversa, e depois se cala |
| Responder com tags | só onde alguma das tags declaradas está presente |
| Ignorar com tags | em tudo, exceto onde alguma das tags está presente |
As duas primeiras são estados de operação, e Somente primeira mensagem é como se coloca um agente novo em produção sem entregar a ele a operação inteira: ele acolhe e uma pessoa assume dali.
As duas últimas usam tags como chave, o que faz uma marcação na conversa passar a valer como autorização ou como veto. É assim que um agente entra em uma operação que já existe, agindo apenas onde alguém marcou, e a marcação é reversível a qualquer momento sem republicar nada.
Os tetos
| Teto | Nasce com | Máximo |
|---|---|---|
| RPM total | 100 por minuto | 1.000 |
| RPM por contato | 10 por minuto | 100 |
Repare que os valores com que o agente nasce são bem menores que os máximos, o que é deliberado: um agente novo entra contido, e ampliar é uma decisão que você toma vendo a operação real em vez de uma que a plataforma toma por você.
O teto por contato é o que evita o pior caso barato de acontecer, que é um laço entre dois sistemas automáticos trocando mensagens sem que ninguém perceba, até a conta chegar.
Quando um teto é atingido, o agente para de responder e a mensagem de limite é o que sai no lugar. Declare uma, porque para quem está do outro lado o silêncio é indistinguível de um defeito.
Onde esses limites não chegam
Estes limites decidem se o agente responde, e não quanto ele pode gastar. Teto de consumo é assunto de Operação e vale para a equipe inteira, nunca para um agente isolado.