Suboperadores
Atualizada em 14 de outubro de 2026
Suboperadores são os fornecedores que a Sublime contrata e que tratam dados pessoais de clientes por conta dela, para prestar o serviço. Esta lista integra o Acordo de Tratamento de Dados como Anexo III, e a Sublime responde por esses fornecedores perante o Cliente.
1. Suboperadores que tratam Conteúdo do Cliente
| Fornecedor | Finalidade | Dados tratados |
|---|---|---|
| OpenAI | Inferência dos modelos que conduzem os agentes e transcrição de áudio | Instruções, trechos de conhecimento, mensagens e áudios enviados a cada turno |
| Supabase | Banco de dados da aplicação, autenticação de Usuários e cofre de segredos | Todo o Conteúdo do Cliente e o cadastro de Usuários |
| Amazon Web Services | Armazenamento de arquivos | Arquivos, imagens e áudios enviados ao Time ou recebidos pelos Canais |
| Railway | Hospedagem da API e das filas de processamento | Conteúdo do Cliente em trânsito e em processamento |
| LangChain (LangSmith) | Rastreamento técnico das inferências, para diagnóstico de falhas | Conteúdo dos turnos enviados ao modelo |
| Sentry | Monitoramento de erros | Dados técnicos do erro, que podem conter identificadores e trechos de requisição |
| Better Stack | Registros de operação e página de status | Registros técnicos, que podem conter identificadores |
| Resend | Envio de e-mails transacionais | E-mail e nome de Usuários e conteúdo de notificações |
Parte desses fornecedores trata dados fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. O local de tratamento e o mecanismo de transferência de cada um são informados ao Cliente mediante pedido, na forma da cláusula 10 do ATD.
2. Fornecedores que não tratam Conteúdo do Cliente
Estes fornecedores tratam apenas dados de que a Sublime é controladora e são descritos na Política de Privacidade.
| Fornecedor | Finalidade |
|---|---|
| Stripe | Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas |
| Vercel | Hospedagem do site e da interface da aplicação, e métricas de audiência sem cookies |
| Login com conta Google, quando o Usuário o escolhe |
3. Serviços que não são Suboperadores
Os serviços abaixo são escolhidos e contratados pelo próprio Cliente. A relação de dados é entre o Cliente e o fornecedor:
- WhatsApp Business (Meta) e Telegram, usados como Canais na conta do Cliente.
- Assistentes de IA externos que um Usuário autoriza a operar o Time.
- Sistemas e APIs que o Cliente configura em Procedimentos.
- Provedor de modelo com chave própria do Cliente, quando o Cliente conecta a sua chave.
4. Mudanças
A Sublime avisa a inclusão ou substituição de Suboperador com 30 dias de antecedência, pelo e-mail do Proprietário de cada Time e nesta página. O direito de oposição está na cláusula 9 do ATD.