Procedimentos
O mesmo processo, toda vez.Você desenha as etapas. O agente percorre o desenho.
Execução
Cada execução deixa a trilha.O que o agente fez, em que etapa está e por quem está esperando, registrado na tarefa.
Garantia de TV · pedido 455.208
- está executandoAcionamento de garantia1d
- Conferir o prazo de garantia
- Abrir chamado com o fabricante
- Aguardar o laudo da assistência
- Avisar o cliente
- Liamudou o estado paraEm andamento1d
- Liamarcou comGarantia4d
- LLia, agenteLiaabriu a tarefa4d
Espera sem perder o fio.
Um procedimento fica suspenso por minutos ou por dias e retoma na etapa onde parou, com tudo o que já havia coletado.
Cada etapa declara a própria falha.
Quantas vezes tentar de novo, quanto esperar entre as tentativas e o que fazer se nada der certo: escalar para uma pessoa, executar outro procedimento, encerrar ou pular.
Divisão do trabalho
Cada um no que faz melhor.Nenhuma competência invade a outra.
A linguagem
- Entender o que a pessoa quis dizer
- Extrair o dado do jeito que ela escreveu
- Escolher as palavras da resposta
- Reconhecer quando um procedimento se aplica
O caminho
- Qual é a próxima etapa
- Qual ramo seguir
- O que já foi coletado
- Quando a execução termina
Documentação
- ProcedimentoO que é um procedimento, o que dá para modelar com um, e por que ele é a peça que faz o agente executar o mesmo processo toda vez.
- GrafoComo um procedimento é montado, quais são as cinco famílias de etapa, e por que um processo quebrado não consegue chegar à produção.
- Coleta de dadosAs etapas que suspendem a execução para obter um valor, como a plataforma julga esse valor e como ele fica disponível para as etapas seguintes.
- MensagensAs três etapas em que o agente diz algo, e a decisão de escrita mais frequente do builder, entre o texto que é seu e o texto que é dele.
- AçõesAs etapas que produzem efeito fora da conversa, como configurar cada uma, e as garantias que a plataforma dá quando um procedimento alcança um sistema externo.
- RamificaçãoAs três formas de escolher por onde a execução segue, quando cada uma é a certa, e as etapas que controlam a própria execução.
- Falhas e retentativasO que cada etapa declara sobre a própria falha, quais são os padrões antes de você declarar qualquer coisa, e por que a falha é um estado previsto.
Desenhe o processo uma vez
Comece grátis e veja o seu agente executar as mesmas etapas em toda conversa.